Domino’s busca revertir la caída de las ventas en la misma tienda de EE. UU.

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ANN ARBOR, MICH. — Domino’s Pizza, Inc. tiene un problema de entrega: no hay suficientes repartidores.

“Cuando observamos el negocio de EE. UU., seguimos creyendo que la demanda de Domino’s por parte de los consumidores sigue siendo muy fuerte en todo el país”, dijo Richard E. Allison, director ejecutivo, en una llamada de ganancias del 28 de abril para analizar los resultados financieros del primer trimestre. “Es nuestra capacidad actual para atender esa fuerte demanda, particularmente para los clientes de entrega, lo que ha seguido siendo nuestro mayor desafío a corto plazo”.

Las ventas en la misma tienda en EE. UU. disminuyeron un 3,6 % en el trimestre finalizado el 27 de marzo. Las ventas en la misma tienda para llevar en EE. UU. aumentaron un 11 %, pero las ventas en la misma tienda con entrega en EE. UU. cayeron un 11 %.

“La disminución de las ventas en las mismas tiendas en EE. UU. en el primer trimestre fue impulsada por una disminución en el número de pedidos, que se vieron presionados por el entorno de personal muy desafiante, que tuvo ciertos impactos operativos, como horarios de atención más cortos y desafíos de servicio al cliente en muchas tiendas, tanto propiedad de la empresa y franquicia”, dijo Sandeep Reddy, director financiero. “La disminución en el número de pedidos se vio parcialmente compensada por el crecimiento de los boletos, como resultado de precios de menú más altos, así como más artículos por transacción y aumentos en nuestra tarifa de entrega promedio”.

Domino’s, con sede en Ann Arbor, divide sus tiendas estadounidenses en quintiles según los niveles de personal en relación con una tienda con personal completo, dijo Allison.

“Cuando observamos los mismos quintiles en relación con el negocio de entrega, vemos el marcado impacto que tuvo la dotación de personal durante el primer trimestre”, dijo. “Observamos una brecha de 17 puntos porcentuales en las ventas de entrega en la misma tienda entre las tiendas del 20 % superior y las del 20 % inferior. Es esta disparidad en el desempeño de las entregas lo que está impulsando el contraste general en el desempeño de nuestro negocio en EE. UU. La brecha entre nuestros mejores y nuestros peores resultados se ha ampliado durante el año pasado, y estamos muy enfocados en mejorar las tiendas de bajo rendimiento”.

Domino’s no solo está aumentando los salarios de los repartidores, sino que también está señalando cómo el puesto podría conducir a un rol administrativo, dijo Allison. Un comercial de televisión muestra a una mujer que comenzó como conductora y ahora es propietaria de Domino’s.

“Si quiere ser gerente general de Domino’s y propietario de Domino’s, todo comienza siendo un conductor”, dijo el Sr. Allison.

Las ventas mismas tiendas internacionales, excluyendo el efecto de moneda extranjera, aumentaron 1.2% en el trimestre.

“India una vez más lideró nuestros mercados internacionales en crecimiento de tiendas y abrió (su) tienda número 1500 durante el trimestre”, dijo el Sr. Allison. “Esto estuvo acompañado por un continuo crecimiento de las ventas en las mismas tiendas. También seguimos viendo fuertes ventas y crecimiento de tiendas en China”.

En el trimestre, Domino’s tuvo una utilidad neta de $91 millones, o $2,50 por acción en acciones ordinarias, un 23% menos que los $118 millones, o $3 por acción, en el primer trimestre del año anterior. Los menores ingresos de operaciones de $22 millones se debieron a menores márgenes operativos de las tiendas propiedad de la compañía y de la cadena de suministro de EE. UU. y mayores gastos generales y administrativos. Los ingresos aumentaron 2.8% a $1.01 mil millones de $984 millones. El precio de las acciones de Domino en la Bolsa de Valores de Nueva York cerró en $353,88 por acción el 28 de abril, un 5% menos que los $372,91 por acción al cierre del 27 de abril.

“Tuvimos un comienzo lento en enero debido al aumento de omicron, que afectó a nuestras tiendas y centros de la cadena de suministro, lo que limitó aún más nuestra capacidad para atender la demanda de los clientes, particularmente en el canal de entrega”, dijo Allison. “Después de un regreso a las ventas en la misma tienda modestamente positivas en EE. UU. en febrero, nos volvimos negativos nuevamente cuando comenzamos a superponer el impacto del estímulo del gobierno federal de 2021 en marzo y continuamos enfrentando esa superposición en abril”.

Agregó: “Tenemos planes de acción que están diseñados para abordar los problemas en nuestro negocio en los EE. UU., así como otras iniciativas que estamos desarrollando, pero ese trabajo llevará algún tiempo y creemos que seguiremos enfrentando presión, tanto en el resultado final de nuestro negocio en EE. UU. como en nuestro resultado final, durante los próximos trimestres. Si bien seguimos siendo muy optimistas sobre nuestra capacidad para impulsar un crecimiento rentable a largo plazo, en el corto plazo, 2022 se perfila como un año desafiante”.

La compañía está trabajando en varias iniciativas para mejorar la rentabilidad, dijo Reddy.

“Estos incluyen, el número 1, explorar una mayor optimización de nuestra arquitectura de precios al consumidor en los Estados Unidos”, dijo. “Específicamente, esto cubre nuestras muchas palancas de precios, que incluyen nuestros precios de menú estándar, ofertas nacionales, ofertas locales y tarifas de entrega, para permitir que nuestras tiendas propias y franquiciadas cubran mejor los aumentos de costos que enfrentamos tanto en el sector de alimentos canasta y mercado de trabajo.

“No. 2, eficiencias en nuestra estructura de costos a medida que buscamos asegurar que los ingresos crezcan consistentemente más rápido que los gastos. N.º 3, acciones para acelerar nuestra capacidad de atender la demanda que vemos y generar un crecimiento incremental de las ventas. Una vez implementadas, esperamos que las iniciativas que acabo de cubrir permitan que los márgenes de ingresos operativos anuales se recuperen a los niveles previos a la pandemia después de 2022”.

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