Le Jardin Retrouvé utiliza blockchain para garantizar la autenticidad de los perfumes

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La tecnología blockchain, que combina la autenticación, la seguridad, la transparencia, el diseño ecológico y los activos de relación con el cliente, ha seducido a la marca de perfumes de nicho Le Jardin Retrouvé. Fundada por el maestro perfumista Yuri Gutsatz en 1975 y relanzada en 2017 por su hijo Michel Gutsatz y Clara Federla marca apostó con éxito por una fuerte presencia en el mercado chino, que según las previsiones pronto será el segundo mercado de perfumes del mundo.

“Elegimos la estrategia correcta. Las ventas son definitivamente tan altas como se esperaba, y deberíamos multiplicar nuestra facturación global por tres o cuatro este año, con China como motor”, dice Michel Gutsatz.

Impulsado por una nueva identidad de marca y un posicionamiento definido de perfumería limpia, Le Jardin Retrouvé ahora está montando la ola asiática.

“A medida que las cosas iban más rápido, nos dimos cuenta de que había un gran problema con falsificación y mercados grises en China. De hecho, también es un problema en Francia”, explica Clara Feder. “En todo el mundo, nuestros distribuidores autorizados lucharon por convencer a sus clientes finales de que sus productos eran auténticos. Entonces, este miedo está en todas partes. Las marcas y los distribuidores se enfrentan al mismo problema en muchos mercados clave: ¿cómo podemos autenticar nuestros productos?”. añade Michel Gutsatz.

Para tranquilizar tanto a los clientes como a los distribuidores y garantizar la autenticidad de los productos entregado, la empresa recurrió a la tecnología blockchain que trae Sorga.

“Solo hay ganadores con esta tecnología: el cliente final temeroso de comprar una falsificación, el distribuidor que proporciona evidencia de su aprobación y la marca que tranquiliza a los clientes”, dice Michel Gutsatz.

Trazabilidad y relación con el cliente

Más allá de la garantía de autenticidad, los fundadores de la marca pronto se convencieron de las ventajas de la tecnología blockchain en cuanto a trazabilidad y relación con el cliente.

Al escanear los códigos QR impresos en el empaque, los consumidores obtienen acceso a una gran cantidad de información inviolable que rastrea el origen y la fabricación de los productos. Luego, una vez que han comprado un producto, pueden suscribirse con un código impreso dentro del paquete para recibir un certificado de propiedad y ser identificados por la marca como el único propietario del producto. También pueden obtener información adicional sobre proveedores, certificados ISO e IFRA, ubicaciones de plantas, etc.

“Cuando un cliente se suscribe a la plataforma de Sorga después de comprar un producto, recibimos directamente un correo electrónico para que ingrese a un flujo de automatización. Entonces podemos iniciar una conversación en vivo con ellos. Es maravilloso para una marca, especialmente cuando vendes tus productos al otro lado del mundo”, explica Michel Gutsatz. “Las marcas de hoy no tienen acceso a sus consumidores en todo el mundo: ahora, gracias al blockchain, pueden y es un verdadero paso adelante”, agrega Clara Feder.

La plataforma está disponible en cuatro idiomas, inglés, francés, chino y español, pero los intercambios directos se traducen automáticamente, por lo que puede usarse en cualquier país.

Le Jardin Retrouvé adoptó la tecnología blockchain el pasado mes de enero. El “rombo” de Sorga, el Código QR, sella el embalaje secundario, y el código del propietario está impreso en su interior.

Blockchain: un verdadero aliado para las marcas de lujo

Dadas las ventajas que ofrece a la categoría de productos de lujo, la tecnología blockchain está en auge.

Tres gigantes de la industria del lujo, Cartier (Grupo Rochemont), LVMH y Prada, lanzaron Aura hace un año: esta plataforma blockchain común ofrece transparencia, garantía de autenticidad y trazabilidad.

“En la industria cosmética, las marcas eligen principalmente esta tecnología en aras de la trazabilidad. Luego viene la transparencia: es una demanda fuerte, entonces necesitamos encontrar la forma de certificar la información. Se requerirá un número cada vez mayor de detalles para tranquilizar a los consumidores sobre los orígenes de los productos, por lo que tendremos que poner a disposición cualquier evidencia. Los propios países, Europa, China… todos exigen eso para fines de certificación y calidad. Por lo tanto, es muy probable que blockchain se desarrolle en los mercados de lujo y perfumería”, explican los creadores de Le Jardin Retrouvé.

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