Este artículo fue escrito por Melissa Kirby, Directora de Melbourne, Q5, para la edición de noviembre-enero de Pet Industry News.
Es importante para los minoristas ser dueños del cambio y no dejar que el cambio se apodere de usted. Algunos de los mayores avances han ocurrido para el comercio minorista en tiempos difíciles, y si bien lidiar con la incertidumbre puede presentar obstáculos que superar, también brinda oportunidades para reestrategiar y abrir la puerta a nuevas oportunidades.
No hay duda de que en toda Australia, la resiliencia de los minoristas se ha puesto a prueba al límite: un cóctel de inflación creciente, tasas de interés crecientes, escasez de mano de obra, un aumento en el salario mínimo y los costos de alimentos más altos en más de una década. Junto con estos obstáculos, la Oficina de Estadísticas de Australia acaba de publicar cifras que muestran que las ausencias de los trabajadores debido a enfermedades duplicaron las de años anteriores este período de invierno. A medida que llegan los meses más cálidos, podemos tener una visión más clara de las presiones que enfrenta la industria y algunas soluciones más brillantes. Los empleadores tienen la esperanza de que haya algo de alivio no muy lejos con los trabajadores que regresan en mayor número a sus trabajos para ayudar a liderar el camino de la incertidumbre a la certeza.
La pandemia, los problemas de la cadena de suministro y la escasez de alimentos nos han demostrado que si alguien puede prosperar en una crisis, son los minoristas. Sin embargo, la gran cantidad de factores que contribuyen a la incertidumbre económica actual sugiere que los minoristas que buscan “prosperar, no solo sobrevivir” en los próximos 12 meses deben considerar un cambio estructural sostenible. Por cambio estructural, me refiero a la forma en que se configuran, pero también a su forma profundamente arraigada de operar cuando se trata de inversión en empleados y ejecución de proyectos.
Aquí hay tres tácticas para reestrategiar y planificar para esta próxima fase en el sector minorista.
Facilite la entrega de valor a sus clientes
Entonces, ¿qué deben hacer los minoristas? En primer lugar, necesitan identificar cómo generan valor para sus clientes. Esto no es solo valor en términos de ‘dólares y centavos’ basado en lo que compran los clientes, es valor en términos de lo que los clientes valoran en sus experiencias. Una vez que esto esté claro, deben comprender cómo se organizan sus equipos para brindar esa experiencia, qué factores facilitan mejores experiencias y qué está causando puntos de fricción. Esto a menudo desencadena una revisión de cómo está diseñada la organización; cómo organizar mejor sus capacidades para ofrecer un valor excepcional.
Vale la pena señalar que reunir esta imagen requiere una fuerte relación tripartita entre el diseño de la organización, los conocimientos de datos y las capacidades de gestión del cambio, que a menudo escasean en las organizaciones minoristas.
Invertir en personas bajo una presión económica considerable puede sonar contradictorio, pero escúchame.
El costo de reemplazar a un empleado oscila entre el 30 y el 400 por ciento de su salario. Esto se debe a una combinación de tiempo para contratar, pérdida de productividad y tiempo para mejorar las habilidades de un nuevo empleado al mismo nivel. Agregue a los empleados de alto rendimiento a la mezcla con estimaciones de que pueden ofrecer aproximadamente un 400 por ciento más de productividad que un empleado promedio, y tiene un caso comercial muy sólido para no solo retener sino invertir en su gente existente. Cuidar de los que ya están empleados.
Hazlo una vez y hazlo bien
Muchos minoristas australianos se han visto obligados a realizar inversiones considerables en tecnología y sistemas, y la pandemia puso de relieve las grietas en los sistemas heredados que no cumplieron con las expectativas de los clientes. Con esto ha llegado un maremoto de gastos de capital, y algunos de los proyectos más grandes que las organizaciones minoristas han necesitado entregar.
Los minoristas son brillantes en la entrega rápida y, debido a su mentalidad de ‘comercio diario’ y a los informes de los accionistas, a menudo necesitan favorecer el pensamiento a corto plazo sobre el largo plazo. Estas realidades adicionales hacen que los programas plurianuales de trabajo sean anomalías en un entorno minorista. Por esta razón, los minoristas deben considerar cuidadosamente los plazos reales para entregar estos proyectos en la planificación inicial y la inversión asociada para respaldar estos plazos. Además, deben considerar la escala de los cambios más allá de implementar el sistema: para aprovechar todo el potencial de los beneficios, requieren cambios de comportamiento, cambios culturales, redefinición de procesos y capacitación en nuevas formas de trabajo. Los minoristas deben asegurarse de invertir en las capacidades adecuadas (más allá de la experiencia en implementación de sistemas) para garantizar que estos grandes programas de trabajo se entreguen una vez y se entreguen bien.
El sector minorista enfrenta desafíos que les exigen comprender cómo brindan valor y cómo pueden pensar de manera diferente para forjar la resiliencia organizacional frente a los tiempos inciertos que se avecinan.
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